Modelo de negocio y estrategia
Principales planes y políticas
Como grupo empresarial, ILUNION desarrolla políticas y planes de actuación comunes a todas sus empresas con el fin de preservar los valores de su modelo socioempresarial, garantizado los objetivos generales de rentabilidad económica y creación de empleo de calidad para las personas con discapacidad. Con estas herramientas, cultiva no sólo una acción de grupo, sino una cultura e identidad corporativa que distingue la marca ILUNION en todas sus expresiones.
Política económico-financiera
El Plan de Actuación marca las directrices anuales del Grupo ILUNION en materia económica y social. Para su elaboración se tienen en consideración las líneas presupuestarias del ejercicio aprobadas por el Consejo General de la ONCE y el Reglamento Económico-Financiero de la ONCE y su Fundación, cuya última versión fue aprobada en marzo de 2015.
El Plan de Actuación se alinea con los objetivos económicos y sociales aprobados en el Plan Estratégico 2016-2019, que determina los planes económicos y los objetivos operacionales de las empresas a cuatro años.
La Dirección Corporativa Económico-Financiera es la encargada de proponer y ejecutar la política económico-financiera del Grupo y a esta política se adscriben la Dirección del Área Financiera, el Departamento de Control de Gestión, el Departamento Fiscal y el Centro de Servicios Compartidos financieros.
En 2015 las ventas de ILUNION ascendieron a 753’4 millones de euros y su EBITDA a 31,7 millones de euros
En la política económico-financiera destacan algunos aspectos como que ILUNION usa el cash flow generado por las empresas del Grupo para su reinversión en el crecimiento de las empresas más rentables y el mantenimiento de aquellas que lo son menos, pero que suponen niveles y nichos de empleo significativos para las personas con discapacidad. De este modo, funciona en el seno del Grupo un principio de solidaridad, por el que las actividades más beneficiosas en términos económico-financieros ayudan a sostener otras que no lo son tanto pero que tienen capacidad para generar empleo.
Control de gestión
El Control de la Gestión se articula en torno a las Políticas de Control de Gestión del Grupo. Es un modelo de control centralizado en la cabecera de la organización empresarial y abarca todas las sociedades filiales y participadas.
Su misión es controlar el funcionamiento del negocio desde un punto de vista estratégico y operativo. El Departamento de Control de Gestión planifica, organiza, mide, analiza y controla toda la actividad de las empresas filiales que conforman el grupo empresarial con el fin de garantizar la consecución de los objetivos.
De este modo el Grupo cuenta con una serie de indicadores de alerta y canales de información que garantizan una reacción adecuada frente a cambios operativos o del entorno, y que le permiten detectar, con antelación, cualquier desviación respecto a los objetivos de negocio establecidos por la organización.
Compras
Las compras de ILUNION se gestionan desde el Centro de Servicios Compartidos (CSC). En 2015 y como parte del proceso de convergencia de la gestión interna, se produjo la Unificación de las estructuras organizativas de los dos Centros de Servicios Compartidos (CSC) de ILUNION del Área de Compras.
En este periodo, también se han producido otras importantes novedades en el sistema de Compras de ILUNION con la aprobación de una nueva Plataforma de Compras, y la implantación de un nuevo Procedimiento de Compras y de una nueva Política de Homologación de Proveedores.
La Plataforma de Compras supone una mejora sustancial que permitirá una mayor eficiencia en el aprovisionamiento y beneficiará la operativa con los proveedores. En concreto, aportará más transparencia en los procesos de compras; la automatización y la optimización de la información de los proveedores; la estandarización de los procesos de negociación; y la realización de subastas electrónicas.
El Procedimiento de Compras regula el proceso general de la gestión de las compras del Grupo, si bien no regula la aprobación de la compra ni la gestión de la disponibilidad presupuestaria. Su cometido es establecer los pasos a dar desde la solitud de compra hasta la recepción de facturas.
La solicitud de compra o servicio sólo se puede realizar con proveedores homologados según la nueva Política de Homologación y Selección de Proveedores, cuyo objetivo es preservar la calidad de los productos y servicios demandados por los diferentes departamentos y áreas del Grupo ILUNION en las mejores condiciones y manteniendo los máximos estándares de calidad.
Para ello, según los importes demandados a los proveedores, establece unos criterios mínimos que estos han de cumplir con objeto de minorar los riesgos financieros y técnicos inherentes a la elección de un producto o servicio, y a la ejecución del contrato relacionado con la prestación del servicio o entrega del bien.
La decisión final de la elección del Proveedor recaerá siempre en el CSC de Compras, quien valorará la mejor solución técnica y económica con el fin de cumplir con los parámetros requeridos por el departamento o área que ha demandado la compra.
Esta Política aporta la máxima transparencia en la elección de un proveedor por parte del CSC de Compras además de agilizar internamente todo el proceso de tramitación de las necesidades de compra de los diversos departamentos y áreas.
ILUNION Retail es miembro de SEDEX, una gran plataforma online donde 27.000 empresas proveedoras de servicios y productos comparten información sobre su desempeño ético y ambiental
Política de RRHH
La Política de Recursos Humanos es una herramienta fundamental en una empresa como ILUNION, donde la creación de empleo y accesibilidad al empleo de las personas con discapacidad son objetivos prioritarios.
Los principios de esta política se aplican en todas las empresas del Grupo y en todos los aspectos de la gestión de personas, desde la contratación hasta la seguridad y salud, pasando por la igualdad.
La gestión de Recursos Humanos y, por tanto, la aplicación de esta política es responsabilidad de la Dirección Corporativa de Recursos Humanos y Medios.
Principios
- Empleo estable y de calidad
- Procesos de reclutamiento y selección especializados
- Planes de desarrollo basados en la evaluación del desempeño y la formación continua
- Seguridad y salud en el trabajo
- Apuesta por la conciliación y la igualdad en el empleo
- Diálogo y participación
- Promoción de la cultura institucional
Contratación
ILUNION aplica planes estratégicos en materia de empleo para el fomento de la incorporación de personas con discapacidad, estableciendo un marco anual de actuación y unos objetivos conjuntos en esta materia.
El objetivo es incrementar el número de personas con discapacidad en plantilla y favorecer el empleo de personas con discapacidad en entornos laborales plenamente normalizados.
ILUNION ha creado en 2015 un total de 1.594 empleos para personas con discapacidad.
Selección
ILUNION usa como fuentes principales para la búsqueda de candidatos las bases de datos de empleo propias de la ONCE y su Fundación: Bolsa de Empleo para afiliados/as, FSC Inserta e ILUNION Capital Humano (División de Consultoría), cuyo objetivo es reforzar las fórmulas existentes para localizar e insertar candidatos con discapacidad, tanto en ILUNION como en otras entidades.
ILUNION Hotels está redefiniendo la experiencia turística al abrir los hoteles a todo tipo de personas y hacer de la discapacidad un elemento visible y valioso.
Desarrollo profesional
El acompañamiento de los empleados, la formación y la gestión del desempeño son los elementos clave para impulsar el desarrollo profesional de las personas de ILUNION.
Respecto al acompañamiento a empleados, ILUNION dispone de un Manual de Acogida que cumple una doble función: facilitar el proceso de incorporación de los empleados y proporcionar una herramienta de consulta dinámica para conocer rápidamente y en profundidad la organización y sus actividades de la organización.
En 2015 se impartieron 88.565 horas de formación, de las cuales un 28,6% se impartieron a trabajadores con discapacidad.
Además, existen una serie de procedimientos que garantiza la adaptación del puesto de trabajo a la circunstancia de cada persona y Servicios de Ajuste Personal y Social dan seguimiento y apoyo a los empleados con discapacidad.
Los planes de formación se diseñan y organizan en función de las prioridades formativas detectadas a través de diferentes herramientas, a fin de definir acciones formativas adaptadas al perfil profesional de los trabajadores.
Es por ello que existen planes de formación y desarrollo específicos para personas con talento diferenciado (masters, cursos superiores, etc.), formación transversal de directivos y mandos intermedios (programas de habilidades profesionales, gestión, liderazgo, etc.), o cursos de capacitación y reciclaje profesional para el personal de operativa y producción.
En concreto, de manera conjunta con el centro corporativo, cada una de las divisiones del Grupo elabora un Plan de Formación para sus empleados y desde la Dirección de RR.HH. se promueve la participación activa de cada empleado/a en los programas formativos tanto de las divisiones como del centro corporativo.
ILUNION también colabora en la formación de postgrado de cada empleado/a que solicite una ayuda por parte de su empresa (financiación de una parte del máster). Además existen planes de desarrollo profesional dirigidos exclusivamente a personas con discapacidad que muestran un potencial significativo para poder ocupar puestos de mayor relevancia y/o nuevas responsabilidades dentro de la organización. Se trata de formación de alto nivel (posgrados, cursos especializados, rotaciones entre empresas, clases individuales de inglés...) realizándose un seguimiento personalizado por parte de RR.HH. durante este período.
El área de automoción de ILUNION ofrece un servicio estratégico para la industria del automóvil.
En 2015 su equipo contaba con 921 empleados, 824 personas con discapacidad.
Todo ello se complementa con otro tipo de acciones relacionadas directamente con el incremento de las capacidades: acogida y bienvenida, sesiones de cultura institucional, talleres de diversidad, campañas de sensibilización sobre temas de Igualdad, etc.
Seguridad y salud laboral
La Política de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) de ILUNION define la estrategia y los objetivos, la estructura organizativa y las funciones y responsabilidades de los miembros de la organización en materia de Seguridad y Salud.
A partir de las evaluaciones de riesgos se realizan planificaciones de la actividad preventiva en todas las sociedades y centros de trabajo. En este sentido, todas las empresas de ILUNION realizan revisiones periódicas de las evaluaciones de riesgos, lo que se complementa con el sistema de controles periódicos de las condiciones de trabajo.
Las evaluaciones de riesgos de puestos de trabajo en las empresas que conforman ILUNION consideran los riesgos ergonómicos, especialmente los concernientes a posturas forzadas, movimientos repetitivos y manipulación manual de cargas. Siempre que es necesario se realiza una valoración ergonómica del puesto de trabajo, y si es preciso, en función de las características del puesto de trabajo, se realizan evaluaciones específicas aplicando las metodologías recomendadas por los servicios de prevención.
El Sistema Integrado de Gestión recoge principios de actuación responsable y de mejora continua en materia de seguridad y salud en el trabajo, bajo el marco de la certificación OSHAS 18001. Junto a las auditorías reglamentarias de los servicios de prevención propios y mancomunados, se realizan auditorías anuales de seguimiento o renovación de las certificaciones OHSAS por entidades externas.
Prevención de riesgos laborales
En 2015 se inició el diagnostico necesario para lanzar un nuevo Plan de Acción de Prevención de Riesgos Laborales y Promoción de la Salud.
Destacar la existencia en ILUNION de un Protocolo de actuación en Vigilancia de la Salud para la atención de posibles situaciones de violencia de género
ILUNION está implantando el Método para el Análisis de Capacidades y Demandas en los Puestos de Trabajo en los Centros Especiales de Empleo (CEE) certificados en la “Especificación de Gestión Ética y Profesionalizada de los CEE”, promovida por AENOR y FEACEM. Actualmente, siete empresas del Grupo han iniciado su implantación y dos más lo están haciendo mediante las evaluaciones de riesgos de puestos de trabajo gracias a un acuerdo con la mutua FREMAP.
Este método, desarrollado en colaboración con FEACEM y basado en la Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y la Salud (CIF) de la Organización Mundial de la Salud (OMS), permite definir el perfil profesiográfico de los puestos de trabajo y cruzarlo con el perfil de capacidades de la persona, con o sin discapacidad, respecto a las demandas de los puestos. Responde a la necesidad de integrar más eficazmente la discapacidad en la gestión de recursos humanos y en los procesos productivos de las organizaciones.
ILUNION también utiliza, principalmente en ILUNION Lavanderías, la herramienta de evaluación de factores psicosociales dirigida a trabajadores con discapacidad intelectual, PSICODISC, realizada en colaboración con el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT).
Formación y sensibilización en seguridad y salud
Como parte de los planes de formación de la organización, ILUNION ofrece formación en seguridad y salud debidamente adaptada, en periodicidad y contenidos, a cada puesto de trabajo en función de los riesgos asociados.
En 2015 se inició la elaboración de un Plan de Movilidad y Seguridad Vial para todas las empresas que conforman el ILUNION, con el objetivo de reducir los accidentes laborales de trabajo, viales y peatonales.
Más información sobre la elaboración de nuevo Plan de Movilidad y Seguridad vial en:
Igualdad entre hombres y mujeres
ILUNION cuenta con un Plan Director en materia de Igualdad y una Comisión Corporativa para la Igualdad. El Plan Director incorpora tres objetivos estratégicos:
- Reducir las desigualdades existentes en el ámbito del empleo.
- Apoyar la conciliación y corresponsabilidad de la vida personal, familiar y laboral.
- Erradicar la violencia que sufren las mujeres por el hecho de serlo.
Para lograr el cumplimiento de dichos objetivos, el plan se articula en dos grandes áreas que concentran los ejes de trabajo para todas las acciones a realizar
En un eje transversal se presentan las Políticas corporativas de igualdad, aquellas que se coordinan desde la cabecera del Grupo. El otro eje supone el desarrollo de la igualdad en cada empresa, atendiendo a su realidad particular. En esta tarea las empresas tienen como referencia una serie de documentos que articulan el compromiso de ILUNION con la igualdad de género.
Además, ILUNION realiza acuerdos y convenios para avanzar en esta tarea como el Acuerdo para la inserción laboral de mujeres víctimas de violencia de género y el Acuerdo para la sensibilización de la plantilla en materia de lucha contra la violencia de género.
Y desarrolla medidas de concienciación sensibilización, y formación en este ámbito, colaborando con el Observatorio de Igualdad de la ONCE, proporcionando información, buenas prácticas y todas aquellas iniciativas que contribuyan a la visibilidad de la mujer en seno de ILUNION
Igualdad de género en ILUNION: Documentos de referencia
- Compromiso de Igualdad
- Plan Estratégico de Igualdad
- Protocolo de Prevención del Acoso
- Protocolo de tratamiento para víctimas de violencia de género
- Protocolo de inserción de víctimas de violencia de género y sensibilización
- Políticas y programas de ordenación del tiempo de trabajo (Certificado EFR, teletrabajo)
En este contexto cabe destacar en relación al compromiso de ILUNION con la violencia de género, el Convenio Institucional con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para integrar laboralmente a las mujeres víctimas, especialmente mujeres con discapacidad, sensibilizar contra este fenómeno violento y promover la adhesión al mismo de entidades del Grupo. Todas las empresas de ILUNION están adheridas a este Convenio.
ILUNION cuenta también con un Procedimiento de Atención de Mujeres Trabajadoras en situación de Violencia de Género que establece una línea de actuación dirigida a la atención de mujeres trabajadoras en activo dentro de la compañía que pudieran encontrarse en situación de violencia.
En 2015 en ILUNION se contrataron a 14 mujeres víctimas de la violencia de género.
Plan Director de Igualdad: Objetivos
- Incorporar el principio de igualdad de oportunidades a la cultura de ILUNION de forma transversal.
- Garantizar el respeto a la diversidad, en todas sus vertientes: discapacidad, edad, raza, religión, sexo e ideología.
- Velar por la neutralidad en la imagen que proyecta la organización, tanto a nivel interno como externo, y la neutralidad del lenguaje en la comunicación escrita y verbal.
- Evitar la segregación vertical y horizontal por sexos.
- Garantizar una política retributiva y una clasificación profesional neutra.
- Garantizar un entorno de trabajo seguro, libre de acoso, de discriminación y de condiciones contrarias al bienestar de la persona.
- Promover una ordenación del tiempo de trabajo que permita la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de las personas trabajadoras, cumpliendo con los objetivos empresariales.
- Promover la sensibilización de la plantilla en materia de violencia de género.
- Favorecer la inclusión laboral de mujeres víctimas de violencia de género.
- Sensibilizar en corresponsabilidad en el reparto de las tareas domésticas.
- Promover el liderazgo del talento femenino en el seno de la organización.
Para el seguimiento y aplicación de los planes y políticas de igualdad ILUNION cuenta con una Comisión Corporativa para la Igualdad y, en febrero de 2015, se ha constituido el Departamento de Diversidad y Políticas Sociales.
Beneficios sociales y conciliación
ILUNION trabaja en la implantación y mejora continua de diferentes medidas relativas a cinco áreas de actuación relacionadas con la conciliación y los beneficios sociales para los trabajadores.
Éstas vienen determinadas por el cumplimiento de los requisitos establecidos por la Certificación EFR (Empresa Familiarmente Responsable).
Modelo Empresa Familiarmente Responsable (EFR): Áreas de actuación
- Calidad en el empleo: Pólizas de seguros, complementos del 100% por incapacidad temporal, canal para la resolución de conflictos, ayudas de rehabilitación, entre otras.
- Igualdad de oportunidades: Medidas de conciliación y las medidas de ajuste personal y social.
- Desarrollo y competencia profesional: Ayudas individuales para la formación externa y excedencias para formación, entre otras.
- Flexibilidad temporal y espacial: Teletrabajo, vacaciones anuales o periodos de jornada continua superiores a las reguladas por convenio colectivo, flexibilidad horaria.
- Apoyo a la familia: Ayudas a la maternidad, mejora del permiso de paternidad, ayudas de guardería, a hijos con discapacidad y a la compra de libros de texto, o el reconocimiento de la situación de pareja de hecho a la de matrimonio, entre otras.
Política de Medio Ambiente
La Política Medioambiental de ILUNION establece los principios comunes para todas las divisiones en materia de cuidado del entorno. Después, cada empresa personaliza su gestión ambiental en función de su actividad, tomando las medidas que mejor responden a los impactos de su negocio y su capacidad de actuación en cada caso.
El sistema de gestión ambiental es la principal herramienta de protección del medio ambiente para la mayoría de las empresas que forman parte de ILUNION.
El Grupo cuenta con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) configurado con los requisitos exigidos por las siguientes normas:
- UNE-EN-ISO 9001:2008 de Calidad.
- UNE-EN-ISO 14001:2004 de Gestión Ambiental.
- OHSAS 18001:2007 de Seguridad y Salud en el Trabajo.
De este modo, la calidad, la protección ambiental y la de los empleados comparten un sistema que optimiza las tareas y medidas necesarias para obtener las distintas certificaciones.
Principios
- Cumplir los requisitos exigidos por la legislación vigente en materia ambiental.
- Minimizar el impacto ambiental mediante:
- Utilización eficiente de los recursos.
- Prevención de la contaminación del entorno.
- Correcta gestión de los residuos y vertidos.
- Difundir buenas prácticas ambientales y de prevención de la contaminación.
- Formar y sensibilizar a todo el personal en relación a la protección del medio ambiente.
En cuanto a la gestión general del Sistema Integrado de Gestión, se establecen periódicamente los objetivos a cumplir y los sistemas de medición, a través del diseño de indicadores, a fin de detectar áreas o procesos de mejora. Junto con la evaluación periódica del desempeño, a través de los indicadores se llevan a cabo encuestas de satisfacción y cuestionarios de calidad en distintos ámbitos.
Durante los últimos cinco años ILUNION Lavanderías está desarrollando una estrategia de reducción de consumo de agua y energía basada en la innovación tecnológica.
Política de Responsabilidad Social Corporativa
ILUNION entiende la Responsabilidad Social Corporativa como la aspiración a la excelencia empresarial mediante la gestión de los aspectos de gobierno, económicos, sociales y ambientales del negocio.
Con su desarrollo dentro del Grupo quiere contribuir, dentro de su ámbito de influencia, al reto colectivo del desarrollo sostenible, y a la creación de valor para sus aliados, las personas con discapacidad y la sociedad en general.
The Economist ha elegido a ILUNION como una de las diez mejores entidades en materia de gestión de la diversidad, la inclusión y la RSC.
La aplicación a la gestión empresarial de los principios, estrategias y medidas de la Responsabilidad Corporativa es uno de los compromisos de ILUNION. El Área de RSC, Comunicación y Relaciones Institucionales es la encargada de impulsar este propósito dentro de la organización.
Ejes de actuación
-
Buen Gobierno y Transparencia
Pilar fundamental para garantizar la sostenibilidad en el largo plazo y genera confianza en nuestros grupos de interés y en toda la sociedad.
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Creación de empleo de calidad
Mediante proyectos empresariales sostenibles que sitúen a la persona en el centro de la actividad.
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Ejemplaridad en la gestión de la discapacidad
La excelencia en la inclusión laboral de las personas con discapacidad como ejemplo para el sector empresarial.
-
Creación de modelos de negocio alternativos
Desarrollo de proyectos rentables que demuestren la viabilidad de entornos laborales inclusivos, y de productos y servicios accesibles.
-
Innovación tecnológica y social
Soluciones para el cliente, soluciones para la igualdad en el entorno empresarial.
-
Estándares de referencia a nivel internacional
Uso de marcos compartidos para promover la confianza mediante la transparencia y la excelencia en la gestión.
-
Gestión responsable de los recursos
Minimización del impacto ambiental de todas las actividades empresariales del Grupo.
